Customer support manager

Zebrainy Ltd. , Posted 4 years ago

Middle

Full time

40.000 ₽ - 60.000 ₽ / Month

Remote, Russia

Наша команда занимается разработкой образовательной платформы для детей "Сказбука". Продукт позволяет детям дошкольного возраста в игровой форме быстро и легко изучать арифметику, чтение, английский язык, развивать эмоциональный интеллект.

Сказбука признана лучшим приложением для детей по мнению Apple и насчитывает более 2 000 000 установок по всему миру И с каждым днем эта цифра растет.

В этом году мы планируем выйти на окупаемость с текущим продуктом. Для этого укрепляем команду и ищем специалиста по поддержке клиентов

What are you working on?
  • The name of the project(s): Сказбука, Zebrainy
  • Genres: Casual, Educational, Kids Games
  • Platforms: Mobile, iOS, Android
Team size and structure?

Всего нас около 30 человек, есть продюсер, гейм-дизайнеры, арты, разработчики, тестировщик, маркетинг

For which tasks (responsibilities)?
  • Автоматизировать запросы от родителей;

  • Давать родителям быстрый фидбек по типовым и часто повторяющимся вопросам;

  • Закрывать возражения в AppStore и Google Play, поддерживая при этом рейтинг приложений;

  • Увеличить рейтинг удовлетворенности клиентов за счет правильного закрытия возражений и предоставления различных путей решения проблем.

What kind of professional are we looking for?
  • Опыт работы в технической поддержке (не менее 2-3 лет) сайтов/порталов/мобильных продуктов/SaaS-продуктов и т.п.

  • Отличное знание русского языка (устного и письменного): ты знаешь, где писать -тся, а где - ться, правильно ставишь ударения и расставляешь знаки препинания и вообще типичный граммар-наци.

  • Знание английского языка от уровня Intermediate и выше;

  • Техническая грамотность (знаешь как разместить сайт на Tilda, как поменять DNS доменного имени;

  • Опыт работы с таск-трекерами (у нас Jira);

  • Наличие необходимого для удаленной работы оборудования (ПК/ноутбук и гарнитура) и стабильного интерне

What is important for us in a person?
  • Умение расставлять приоритеты;

  • Коммуникабельность, умение аргументированно излагать мысли.

Why do we enjoy working here?
  • Полную свободу действий при принятии решений.

  • Работу над передовым проектом в сфере детского образования.

  • Плоскую структуру, отсутствие бюрократии и формализма.

  • Участие в разработке глобальной международной платформы для обучения детей.



What are the conditions and bonuses?
  • 8-часовой рабочий день - с .9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00 или с 11:00 до 20:00, обсуждается с руководителем;

  • Полностью удаленная работа (разница по времени с Москвой не должна быть больше 3-х часов);

  • Оплатим курсы, тренинги, семинары и другие образовательные форматы индивидуально по твоему запросу;

  • Предоставим бесплатный доступ к SkyEng для изучения английского языка;

  • Оплачиваем больничные в размере 50% от оклада вне зависимости от срока работы.

The selection process
  • Небольшое тестовое задание, максимум на 20 минут.

  • Созвон с HR (30-40 минут).

  • Собеседованием с руководителем.

Zebrainy Ltd.

Company type: product, developer

Employees: 11-50

Platforms: Mobile, iOS, Android

Genres: Educational, Kids Games

https://skazbuka.com/main

View all vacancies from Zebrainy Ltd.
Join our Discord!
Find out about new Support Specialist jobs on Discord
discord icon
join
@ingamejob_support
keep up to date with new job offers Support Specialist on Telegram
Subscribe

Similar job opportunities

QS Games

Remote

Posted yesterday

Junior

Negotiable

Full time

Thinking IT

Remote

Posted yesterday

Middle

$600 - $700 / Month

Full time

Royal Ark

Remote

Posted 2 weeks ago

Middle

Negotiable

Full time